Работа магазина

Заказ №100023571 от 21.01.2016 г. Заказывал подвеску из белого золота в подарок. Заказ подтвердили на следующий день (в пятницу). Сказали ждать, когда соберут заказ и перезвонят, для последующей оплаты и доставки. На вопрос о примерных сроках, оператор сказала, что на следующей неделе. Спустя две недели сам перезвонил для уточнения сроков. Выяснилось, что нечего и ждать мне своего заказа, нет и не будет. На вопрос почему не сообщили об этом сказали лишь "ну, видимо, пропустили" и дежурное "извините". Не смогли объяснить как так вышло. Не понятно как пропустили, если примерно через неделю после заказа пытался узнать о его судьбе через форму на сайте. Это обращение тоже, видимо, "пропустили". Удивляет наличие такого количества хороших отзывов, при таком отношении к покупателям.