Больше заказывать не буду

На мой заказ быстро обратили внимание и предложили доставку на следующий день, сказав, что все товары есть. Курьер приехал с опозданием, например, она говорила: "Уже еду в лифте", а полчаса её нет. В итоге, не привезла товаров на сумму боле 800 рублей (заказ был около 4000)! Поставила быстренько галочки на бумажке и ушла, проверили, типа. В заказе без моего разрешения заменили карандаши одного производителя на карандаши другого. А я привыкла рисовать карандашами, которые я заказала, лучше бы их вообще не было или бы они позвонили, спросили, чем заменить. Больше не буду заказывать в этом магазине. Или может быть мне не повезло?