Хамство сотрудников, невыполнение обязательств по договору

В начале февраля заказали мебель ф. Timberica. Серия Бьерт. Прождали заказ больше чем указано в договоре. Но меня сроки не напрягали. При получении товара, коробки не вскрываются. В договоре есть пункт о составлении акта после обнаружении брака. Фото были высланы им на почту. Но после звонка, сотрудник Светлана в хамской форме сообщила, что за брак они ответственности не несут. (договор она никогда не читала, долго выясняла, где же в договоре пункт о замене деталей в 25-ти дневный срок) и предложила связаться с производителем, позвонив, внимание!в Петрозаводск. Не буду описывать все прелести общения с этой малограмотной женщиной. В итоге сам производитель с нами связался, замена брака, я надеюсь, в процессе. К доставке претензий нет. Водитель привез в срок и занес в дом. Итог такой - никому не советую обращаться в эту контору!