Проблемы с возвратами

Хотелось бы отметить плохое отношение к клиентам, бардак, в котором теряются документы, отсутствие согласованности между магазином и курьерами. Делался возврат товара. Курьер увез его и с концами. Если их не дергаешь, они не чешутся позвонить. Все узнается только постфактум. На сайте указано одно про возврат, на деле другое. Если кто будет делать возврат в этот веселый магазин, отдавайте курьеру только под расписку. Денег так и не выплатили. Вроде бы имя известное, а на деле просто русский бизнес, бессмысленный и беспощадный.