Отношение к клиентам

Три года работали с ними, все было нормально, но теперь все хуже и хуже. Все больше соглашаюсь с тем, что контора плохая. Присылают бракованные или некомплектные, и порой даже б/ушные запчасти. Возврат практически не работает, приходится вести многонедельную переписку. Всем на все наплевать. И последний случай. Заказали у них дорогую фару за 20 тыс рублей. Пришла сломанная, пишем к ним в саппорт, никто на письма не отвечает. Звоним - также бесполезно. Больше с ними работать не будем, ни копейки этой конторке больше не перечислим, хотя заказывали запчастей на суммы 80-90 тыс руб. в неделю.