Заказали милый диван и торшер в ТЦ «Формат», ждали месяц, диван не из бедных) то есть компания, в принципе, не в накладе, да и фабрика «Авангард» думаю тоже. Менеджер изначально продал не существующую обивку ибо базы данных нет, что время изготовления отбросило на пару недель. Доставка от фабрики за 1800 рублей привезла и установила диван впереди старого дивана, на вопрос подвинуть, озвучили ещё 2000 р сверху), что прописано в договоре как перемещение мебели. Подвинуть трактовали как перемещение, логика железобетонная и клиентоориентированность на высоте. То есть перемещение дороже доставки и подвинуть это перемещение. Менеджер развёл руками, директор доставки сказал - у нас вот так и т. д. Повторюсь, при не низких ценах, сервис на 0! В ТЦ «Формат» и бюджетной есть производители, а уж если вы позиционируете себя как премиум сегмент, научитесь быть клиентоориентированными и из-за мелочей не портить впечатления у клиентов, которые могли бы и в будущем быть вашими, могли бы.
