Отказ в сервисном обслуживании

Спустя год после установки окна перестала поворачиваться ручка и соответственно, перестал работать механизм открытия-закрытия. Договор на установку утерян, однако есть ФИО заказчика и дата установки. В Сервисной службе без номера договора отказали в ремонте, причем речь с моей стороны шла именно о ремонте за деньги, а не о гарантийном обслуживании.