В указанное время не привезли

Постоянно пользовалась этим интернет-магазином, пока меня не подставили. Сделала заказ и указала время привоза до 12 ч., позвонили из интернет-магазина, все обговорили. Все мне подтвердили. Но когда должны были привезти, звонит курьер и говорит, что "не сможет привезти до 12 ч., а около 15 ч.". Мой ответ - "только в указанное мной время!" Курьеру, все равно - звонит около 14 ч. и говорит, что "через 20 мин. будет у меня". Я сказала, что "Вы в указанное время НЕ привезли". Курьер - "Вы отказываетесь или перенос?" У Вас работают НЕВМЕНЯЕМЫЕ?! Не можете привезти вовремя, обязаны сказать при оформлении заказа! В выходные не один телефон интернет-магазина НЕ РАБОТАЕТ!