Плохое отношение к клиентам и к доставке товара

Заказали кроватку №8201; 614110 от 25.01.2017 г. Кровать-трансформер 1100 венге/клен Фея, пришла на склад 11.02.2017, забрана со склада нами 13.02.2017, разобрали дома, коробка кроватки оказалась с дефектами, нижние главные 2 доски на которых держится все основание переломаны пополам. Мы позвонили на сайт и заполнили письмо для возврата, сказали нам, что менеджер по возвратам с нами свяжется в течении 3 дней. Время прошло, нам так никто и не перезвонил.