Непрофессионализм

Здравствуйте. Стал сегодня свидетелем того, как администратор магазина Алексей, после того когда ему задали вопрос не смог ничего ответить покупателю, очень сильно разочаровался. Я считаю, что на такой должности, должен быть человек который сможет ответить, а прийти посидеть на работе, это не работник. Руководству обращения избавляться от таких работников, как Алексей администратор.