Некорректность в обслуживании

Добрый день. Приобрела в Вашем магазине подвеску мусульманскую в подарок, на след. день, т. к. было день рождение, не подошло, решила обменять подарок на др. подвеску Свят. Николая Угодника. В ассортименте не оказалось, попросила вернуть деньги, сказали, что не подлежит обмену и возврату, надо было день в день. Логично, что подарок я не подарила бы раньше чем день рождение, и почему в ситуации своих клиентов Вы не входите, и день еще не прошел. Покупка была совершена около 17-18 ч., приехала на след. день около 12 ч., денег мне не вернули. Надо находить выход для своих клиентов, это в Вашей же компетенции. Решайте проблему. Жду ответ на почту. Анна.