Вопрос все еще не решен

Наша компания заказала столы в соответствии с полученным коммерческим предложением. Нам были доставлены другие столы. После длительных разбирательств с директором по продажам салона, нам было сказано, что это ошибка на сайте, где картинка (по которой мы и выбирали) не соответствует артикулу. Директор по продажам не в состоянии решить вопрос с заменой или возвратом столов, не может однозначно, компетентно ответить на вопросы и грубо разговаривает. Поговорить с ее руководителем не возможно, т. к. она не дает контактов и по общему телефону с ним не соединяют. Прошло 3 месяца. Почему вопрос все еще не решен?