Брак матраса

Приобрели год назад мебель Лазурит. Нареканий к мебели нет. Но вот матрас. Через полгода начала распускаться окантовка матраса. Теперь можно наблюдать внутренности матраса. Написала просьбу заменить его. Пришли эксперты, сфотографировали. Пообещали заменить на новый. Позвонила девушка, милым голосом прощебетала дату замены. Но не привезли - не оказалось на складе такого матраса. Назначили другую дату. И снова та же история! Это повторялось уже 4 раза. Последний раз меня отшили 5 января. Сейчас уже февраль. И тишина. Вот так фирма Лазурит отвечает за свое качество и за, что только цены такие ломят? Не понимаю.