Потеряли заказ

Нет понятия о клиентском сервисе. Сегодня я сделала заказ на доставку из Кофемании. Прошло 2 часа. Когда я перезвонила с вопросом о том, где заказ, оказалось, что заказа в их базе нет. Заказ я осуществляла по телефону, в базу информацию вносил сотрудник Компании. Ошибка полностью на их стороне. Мне предложили решение - доставка еще через 1 час 40 минут и 10%скидки. Не рекомендую. Компания, на мой взгляд, не конкурентоспособна. Искренне не понимаю, почему, несмотря на отзывы, компания уровня Кофемании с ними сотрудничает. у достойной компании недостойный партнер!