В январе покупал горные лыжи с палками в Москве в магазине на Малой Филевской, 32. Потом был в командировке. После командировки решил обновить экип в Московском магазине Триал Спорт в Митино и при покупке перчаток, выяснилось, что сейчас существуют лыжные палки без лямок, с возможностью пристегнуть перчатки к палкам. Спросил про возможность обмена палок - сказали без проблем, но только в магазине где приобретал палки. Приехал в магазин для обмена палок с доплатой на палки с возможностью пристежки. Купленные ранее палки не использовались, товарный вид не испорчен, чек, ценники и этикетки на месте. Однако мне было отказано с мотивацией того, что прошло более 14 дней. На мои доводы, что возможности приехать в 14-дневный срок не было, что я постоянный клиент и закупился у вас за последний год более чем на 100 тыс рублей, что мне вторые палки не нужны, что я помимо покупки палок с доплатой хотел бы еще сейчас приобрести термобелье для жены и горнолыжные ботинки, мне последовал отказ сначала от кассира, потом от заведующей и в конце концов от директора магазина, с которой меня связали по телефону. Никаких вариантов предложено мне не было, желания у персонала решить мою проблему не возникло. Руководство и персонал абсолютно не заинтересованы и не замотивированы в продажах, более того, директор услышав, что они теряют постоянного клиента пожелала мне счастливого пути. Очень жаль, что руководители магазинов и персонал так относятся к своим клиентам. И дело даже не в стоимости этих несчастных палок - дело в отношении к клиенту - и так придут и купят, а если что-то не нравится - это ваши проблемы, вас тут много ходит. Мне очень интересно, позиция хозяев сети совпадает с позицией наемных менеджеров или все таки политика компании подразумевает лояльное отношение к постоянным клиентам. А я, пожалуй, воздержусь от дальнейших покупок в Триал Спорте чего и всем советую, благо вариантов предостаточно, а в случае необходимости можно и в Европе приобрести все то же самое, а зачастую и дешевле.
