Хочу поделится опытом приобретения дивана на фабрике MOON. Сама Фабрика произвела достойное впечатление, отзывчивый персонал, приобретение дивана оставило приятное впечатление. Доставку назначили на субботу, 5 раз менеджер Елена мне повторила, что доставка мне позвонит за час, ровно за час и никак иначе и надо обязательно ответить, так как перезвонить уже нельзя им, телефонов у них клиентов нет и звонят с номера на который не перезвонить и поскольку у вас нет домофона гулять около подъезда после звонка! Конечно это было немного странным в век информационных технологий и наличия сотовой телефонии, но ладно, может таковы условия компании. При этом мне записали кучу телефонов по которым в случае чего можно связаться. На следующий день позвонили из службы доставки и подтвердили доставку на субботу с 10:00 до 22:00, я оставила пожелание на первую половину дня, потому как после обеда планировали с семьей поехать в Москву сказали постараются но! Доставка с 10:00 до 22:00 ожидайте и сообщили, что мне позвонят ровно за час. Соответственно раньше 9:00 я не ждала звонка и собиралась к 10:00 приехать на квартиру и ждать диван. Началось веселье в субботу! Доставка решила меня осчастливить пораньше и начала мне звонить с 8:30, когда я спала. В 9:04 водитель которому я перезвонила, сообщил мне что он час прыгал около подъезда, сфотографировал его, названивал мне, даже попал в подъезд и ему никто не открыл а сейчас он уже по дороге в Люберцы и возвращаться не собирается, мол на дороге две сплошных и разворачиваться он будет и дивана мне не видать, на обратном пути привезём может быть. На мои слова о доставке с 10 и звонке за час и сейчас только 9:04 и что в 8:30 я никак не ожидала доставки. Договорится нормально с водителем не получилось, мне с ухмылкой сказали, ну что ж я уехал теперь ждал вас части теперь вы точно знаете что диван вам сейчас не привезут. Пришлось связываться по оставленным телефонам. Где меня пытались убедить, что водитель хотел как лучше, вопрос только для кого лучше?! Или вообще сонным голосом сказали, ну что ж теперь, сидите ждите, до 22:00 привезут. Мне зачем то перезванивал водитель пытаясь объяснить мне, что это я виновата а он такой хороший прыгал час у подъезда, в итоге я послала его вместе с моим диваном. в сторону Люберец и сказала что мне уже ничего не надо, потому что это издевательство. Последний звонок был в центральную службу доставки, молодой человек более менее понял ситуацию пообещав исправить, но естественно не смог потому что упорство водителя ехавшего в Люберцы видимо было не подвластно здравым умам обещавшим доставку после 10:00. В итоге с центральной диспетчерской договорились ждём до 22:00 свой диван. Но! Водителю никто не сказал и просидев и прождав диван, отложив все свои планы в 20:00 мне сказали дивана не будет, он на складе, склад закрыт и мне никто не звонил, а вы сказали вам уже ничего не надо. Класс! И тут я поняла, вас облизывают до момента покупки как только вы заплатили деньги, вы становитесь по факту не интересными компании и с вами начинают общаться совершенно иначе. Работая директором по продажам в крупной фирме я не понаслышке знаю, как работать с клиентами и только качественное пост обслуживание приводит к хорошим отзывам и рекомендациям. Видимо это не ваш случай, ребята поздравляю вас с отменной работой, непременно при каждой возможности буду вас «рекомендовать». Подобного бардака и нервотрепок не ожидала от такой казалось солидной компании.
