Потерянное время несостоявшаяся экскурсия

Нами заранее была забронирована экскурсия на 12 сентября 2015 г. на 12:45. 11 сентября мы специально созванивались с сотрудниками компании, чтобы подтвердить бронирование, где нас заверили, что все в порядке. Вечером в этот день в 19:00 нам сообщили, что группа не набрана и предложили рассмотреть другое время, но мы вынуждены были отказаться, т. к. уже спланировали другие мероприятия. Таким образом, работу экскурсоводов "Мосфильм" нам так и не удалось оценить, а вот работников "Лучшего Города Земли" - вполне, возможно, они помогут объяснить нашему ребенку, почему мероприятие не состоялось. При звонке в компанию "Лучший Город Земли" нам сказали, что не в курсе какой именно экскурсовод, а: "Кто-то с Мосфильма", так если это "кто-то" с "Мосфильма", то и надо обращаться на "Мосфильм".