Доброго времени суток, уважаемый представитель Glance. Я являюсь постоянным клиентом Вашего магазина и всегда очень довольна ассортиментом и работой Ваших дизайнеров.
Хочу обратиться к Вам со следующим вопросом. В начале прошлой недели мною в мгазине Glance, расположенном по проспекту Победы в г. Казань было приобретено платье. Платье я выбирала в подарок маме и вместе с ней. В итоге платье было приобретено на мой вкус, и я уговорила маму не снимать, а просто оплатить покупку и срезать бирки в магазине. По пришествию домой оказалось, что платье ей не приглянулось и она не желала меня расстраивать. По истечении недели, а именно сегодня 30.07.2012 я обратилась в тот же магазин с просьбой о возврате платья, ссылаясь на то, что есть масса свидетелей того, что моя мама ушла из магазина в купленном платье. Однако этот факт я не отрицала, напротив, я пришла лично, объяснила ситуацию и была уверена в положительном решении вопроса (ранее мне предложила подруга сдать указанное платье, чтобы не могли отказать ей). Но я в полной уверенности, что клиент всегда прав, и со своей правдой, о том, что в платье мы дошли лишь до следующей примерочной, отправилась с полуторагодовалым ребенком и позитивным настроем в магазин. Платье действительно только вышло из магазина на маме, мы его не носили, бирки, вшитые в платье, целы: не потерты, не затемнены, не скомканны и не помяты. После отказа продавца в рассмотрении моего вопроса, последовали мои убеждения о том, что платье действительно сохранило свой товарный вид, как требует того закон. Далее продавец связалась с управляющей этого магазина Еленой, которая при моих попытках убедить и объяснить состояние покупки и причину моей ошибки, сделала мне замечание о том, что я беспокою ее в выходной день, и предложила обратиться мне в суд. С законом "О защите прав потребителей" я знакома, бывают разные прецеденты, однако принятие такого рода решений остается за руководителем.
На основании изложенного хочу обратиться к вам о положительном решении моего вопроса о возврате ошибочно купленной мной вещи.
С уважением, Ваш покупатель, Абдулвафина Л. Т.
