Не клиентоориентированный колл центр

Обратилась сегодня (07.06.2017 г.) через колл-центр Фора банка, чтобы соединили с отделением на Подколокольном по вопросу, что не на тот счет перевела деньги (прямо большие деньги). А мне нужно было выяснить всего-то, вернулись ли деньги в банк, чтобы туда поехать и исправить ситуацию. Мне было предложено ехать в банк и выяснять все на месте лично. Просто соединить с банком по таким вопросам (видимо для них это ничтожные вопросы), они не могут. То есть фактически предложили ехать через весь город, чтобы это узнать. И так, видимо ездить до момента, пока деньги не поступят в банк:)) Видимо надо банку доработать вопрос клиентоориентированности. Желания стать клиентом банка отбили однозначно. P.S. К обслуживанию в самом отделении на Подколокольном претензия не относится, это к общему колл-центру банка.