Ремонт - дело непростое… Нужно учесть много деталей и тонкостей для того, чтобы в последствие результат радовал многие годы своим высоким качеством и безукоризненностью исполнения. Каждая хозяйка мечтает о хорошей, функциональной кухне и благо современные технологии и тенденции позволяют это сделать.
Выбирая, кухонный гарнитур мы остановились на мебельной фабрике «Премьер Кухни», Изначально нам понравилось все и модель выбранного варианта и высокий сервис обслуживание менеджера в салоне. Диана, специалист, работающий в ТЦ «КЭМП» города Щелково спокойно, максимально точно постаралась ответить на все поставленные вопросы, благодаря чему на семейном совете было принято решение о вызове замерщика и заказа изделия.
А далее началось, то, что никто из нас не ожидал…. Нам позвонила в воскресенье, в выходной день в 20:27 женщина с кучей недопустимых на взгляд клиента вопросов:
- «Все ли у вас уже готово?»
- Когда мы попытались объяснить, что технически все готово, но нам нужно получить ответы профессионального замерщика на серию вопросов о возможности некоторых манипуляций, так как это нам порекомендовал менеджер, и мы полностью разделили его мнение: «А зачем Вам замерщик?»
- «А почему на ваши вопросы не ответил менеджер в салоне, обратитесь к нему?»
Далее оказалось, что все расписано на 4 дня вперед, и нет точной картины, что замерщик приедет и через 4 дня, так как у него могут быть и другие замеры, заявил голос в трубке. Видимо, есть какой-то второй, третий или иной список в который распределяют клиентов. На просьбу о том, чтобы человек представился, пришлось неоднократно и не один раз повторить просьбу, сложилось впечатление, что звонит сотрудник разведки. После неоднократных повторов женщина представилась именем Елена, фамилию говорить напрочь отказалась и самостоятельно прервала разговор.
Впечатление о компании испорчено, низкий уровень квалификации сотрудников, вызывает множество вопросов и о продукте, который получит покупатель, и если такое отношение еще на моменте заключения договора, то, что же будет потом, когда деньги будут переданы заказчику… вопрос скорее не открытый, а даже риторический!
Итог:
Заинтересованность в клиенте – Нет!
Готовность предоставить полный ответ – Нет!
Умение выслушать клиента – Нет!
Приятный голос, располагающий к общению тон - Нет!
Желание удовлетворить потребность клиента – Нет!
Желание оставить о себе и о компании приятное впечатление – Нет!
