Захват денег банкоматом

Я оплачивала потребительский кредит через банкомат Кредит Европа Банк. Произошел захват денег. Я позвонила в банк у меня приняли жалобу и сказали ждать результат инкассации. Через несколько дней мне позвонили из банка и просили оплатить задолженность по кредиту и пени, штрафы за просрочку. Что мне делать? Это нарушение моих прав.