Хамство сотрудников отдела

Сотрудник отдела по мониторингу задолженностей данного учреждения (в разговоре представился Дмитрием Николаевичем) постоянно звонит третьим лицам (мне) и требует участия в возврате кредита путем принятия каких-либо мер к должнику, угрожает звонками на службу, порчей деловой репутации. Оставлена письменная претензия с указанием номера и даты. Срок ожидания ответа от организации о рассмотрении претензии от 5 до 21 рабочих дня. Будем ждать реакции руководства банка на произвол сотрудников. Иначе - буду планировать встречу у прокурора.