Плохое отношение к клиентам Самара

Добрый день. Пишу повторно на сайте, так как по вине монтажника (потолок опущен ниже, чем оговорено) невозможно было установить шкаф купе. Хотя заранее было все оговорено со всеми участниками процесса, зеркала разбили. После моей претензии создается экспертиза, которая выявляет еще дополнительно недостатки в монтаже, уверяют, что моя претензия правильная и даже приглашают получить материальный ущерб, но придя в офис, целый час выясняли. Ничего мне не положено - кто разбил, тот и отвечает. Но вопрос: есть недостатки в работе, которые повлекли к данной ситуации. Почему эксперт показывает мне недостатки работы монтажника и утверждает, что потолок ровный и была возможность сделать как положено, а не по проводке, почему вдруг меняется решение и говорят решайте все со своим менеджером, это как? Что за отношение к клиентам.