Обещали вернуть деньги за билеты

Добрый день! 2 апреля 2017 года были куплены 3 билета на 11:20 на фильм Бос-Молокосос. Электронный сервис Синема-стар выполнен таким прекрасным образом, что при запросе «СинемаСтар ТЦ Рио Румянцево» билеты были куплены, но только в г. Белгород. Ко времени приехали в Румянцево и были вынуждены купить билеты второй раз. Тут же позвонили на горячую линию, там заверили о том, что деньги за билеты вернуть можно, написав заявление на бумаге. Заявление следовало передать сотрудникам Синема Стар Рио, что и было сделано. Только денег не вернули. На жалобы по адресу: info@cinemastar.ru, никто не реагирует.