Так нельзя работать

Записались на прием к ветеринару Лихачевой на 07.07.18 на 10 утра. Приехали за 10 минут раньше. Прием не состоялся. Врач была непонятно где. На ресепешен ничего никогда не знают. Ведут себя так, как-будто они не "отсюда". Але? Когда работать будем нормально. Шарашкина контора. Плата берут заранее. Это почему??? Услуга не оказана, а деньги им давай уже. К врачу не попали по ЗАПИСИ!