Банкомат крадет деньги

03.02.2015 я попыталась снять деньги по пластиковой карте моего банка через банкомат банка зенит в размере 30 000 рублей. Данный банкомат выдал деньги в размере 1 000 рублей, а остальные купюры застряли в окне выдаче, далее банкомат их забрал обратно. Потом распечатал чек о том, что сумма 30 000 рублей списана с моей карты. Я сразу позвонила в банк Зенит и мне предложили написать заявление в своем банке, что я и сделала. Спустя 2 недели мне вернули на карту только 1 000 рублей. Сотрудники банка Зенит сказали, что в данном банкомате изъяли лишние деньги только на сумму 1 000 рублей. На моё возражение, они предложили написать ещё одно заявление, что я и сделала. На данные момент мне больше денег не вернули. Сотрудники банка зенит обещают мне и сотрудникам моего банка разобраться, говорят, что нужно ждать. Жду я уже почти два месяца. Очень странно как в банке могли пропасть деньги.