Не отправляют если не оставить номер и фамилию

Я делала заказ и не оставила номер телефона и фамилию, оставила только индекс почты, адрес: до востребования. Позвонила чтобы подтвердить заказ. Мне сказали, что отправлять не будут, потому что адреса нет, что они на индекс не отправляют, а только на адрес человеку. Что они платят доставку и не могут отправить без фамилии и адреса, что за люди неужели не понятно, что если мне не надо, я не стану делать заказ, а если сделала, то значит мне надо.