Как отстоять свои права и узнать судьбу своих денег?

Здравствуйте! Я явл. кл. платеж. терминалов Qiwi. Платежный терминал Qiwi № 8703954 (Бал-ха, ул. Свердлова д. 16/5). Платежный агент: РНКО "РЦ Энергобизнес" ИНН7750004320, Москва, ул. Валовая, дом 33. 17. 07. 2010 я произвела оплату услуг за Орифлэйм. Первая опл. - 2. 700 руб. Вторая - 1. 500 руб. Платежные чеки терминал не выдавал. Вторая оплата прошла, а первая нет. В связи с чем, я являюсь должн. комп. Орифлэйм. Обрат. связи с Qiwi нет ни по теле-нам, ни по e-mail. Нет ответственных лиц. Мне утверждают, что деньги не проходили. Платежный агент не является банком-гарантом. Как мне отстоять свои права и узнать судьбу своих денег? Совет всем: Выбирайте надежные терминалы! Мой телефон: 89164137142.