Отказано в выдаче полиса

Жительница г. Троицка, Московской области. У меня такой вопрос. Был потерян полис несовершеннолетнего ребенка. Я (мама) звонила по тел.: 51-74-56 и спрашивала, какие документы необходимо предоставить для получения полиса. Мне ответили, что надо свидетельство о рождении ребенка и родитель с паспортом. Справка о прописке не нужна. За полисом пошел отец ребенка. Ему отказали в выдаче полиса, сославшись на то, что ребенок прописан не с ним. Отец указан в свидетельстве о рождении ребенка и ребенок вписан в паспорт отца. Правомерен ли отказ в выдаче полиса? Мой контактный телефон: 8-916-315-77-10.