Дело было в г. Ростов-на-Дону. Мое знакомство с этой компании началось без предварительно прочтенных отзывов. Наткнулся совершенно случайно. Искал розетки и выключатели по разумной цене (ну очень мне понравились определенные розетки и выключатели). Заказав розетки слегка напутал с числом и отменил заказ, после чего пришел купон на следующую покупку, чем был очень приятно удивлен. Не смотря на то, что мой отзыв стоит в рубрике «ругаем» тут им одна похвала маркетолог компании большой молодец, я очень плохо поддаюсь на все их уловки со скидками, но в этот раз был очень приятно удивлен и заказал еще два заказа. Один заказ я оплатил с доставкой на дом через Яндекс, после чего, как и было описано на сайте, отправил платежный документ исполнителю заказа. Но этого оказалось недостаточно представитель начал напрочь игнорировать условия обслуживания клиентов описанные на их сайте, а именно не исполнять заказ до момента получения денег на свой лицевой счет. Зачем спрашивается высылать чек с подтверждением? Деньги с их слов поступили к ним примерно через неделю. Долгое ожидание и отсутствие конкретики о дате получения моего заказа вынудила меня почти на каждодневное общение с менеджером Александром. Параллельно был (через день) сделан второй заказ, оплата которого при получении заказа. Так же была отдельно оплачена и доставка. Два заказа две доставки. Второй заказ был получен через 7 дней с момента заказа вместо указанных 2-3 дней (на сайте), при том, что служба доставки ездит каждый день примерно по одному маршруту. Просто кому-то лень было оформить заказ. Первый заказ был получен через 3 дня после второго, но я уже был рад и этому. В процессе вынужденного общения с менеджером Александром он неоднократно показывал свою незаинтересованность в своей работе и во мне как в клиенте, неоднократно обещал перезвонить и не делал этого, а однажды откровенно признался в своей незаинтересованности и, что это не его работа (он не обязан обслуживать интернет заказы).
Ситуацию сгладила менеджер Ольга, которая извинялась за его поведение и в отличии от него проявляла ответственный подход к своей работе. Если руководитель данных работников читает этот отзыв, прошу его провести разговор с Александром на тему его мотивации к труду (явно у него сложности с мотивацией, не понимает он, что и зачем он делает) и поощрить менеджера Ольгу, за ответственный подход к работе и создания должного образа вашей компании.
Надеюсь на заинтересованность руководства в развитии интернет продаж в г. Ростов-на-Дону и исправления сложившийся ситуации.
