Несколько раз обращался в колцентр за поддержкой, кстати, одна из проблем решается до сих пор (обещали разобраться в течение 72 часов и связаться со мной). Со мной никто не связался, пришлось звонить мне им. Позвонив туда, мне сообщили, что о проблеме моя заявка есть, но она еще не обработана, не проблема. Но неужели нельзя мне было об этом сказать в течение этих 72 часов, чтобы я знал, что ребята работают, а не просто проигнорировали мою просьбу?
И следующий момент, из-за чего хочется поставить оценку данному банку "1" - каждый раз, при моем звонке в колцентр некоторые девушки (не все) очень настойчиво и навязчиво предлагают оформить дополнительные платные услуги. К сожалению, они абсолютно не слышат своих клиентов, им недостаточно сказать НЕТ 1 раз и 2 и 3 раза. Сколько раз нужно им сказать НЕТ? Мало того, в процессе разговора они ставят телефон в ожидание несколько раз с текстом, что "информация обрабатывается", висишь в ожидании, пока оператор придумает новую тактику для продажи этих услуг. Что может обрабатываться? Мы ведем диалог! Снимите правильно мои возражения, но для этого нужно почувствовать меня и услышать как клиента, вызови доверие, расположи к себе, а не заниматься агрессивными продажами. В общем, осадок после такого обращения за поддержкой, которая вовремя не была оказана, остается очень неприятный. 12 минут бесполезного разговора, трата времени, как моего, так и оператора.
