Верните деньги

Заказала 1.07.2015 в этой фирме натяжной потолок (договор № 41) и кондиционер (договор № 36), пожалела об этом уже не один раз. Потолок-то установили (для этого пришлось несколько дней дозваниваться), но кондиционер так и не дождалась. Два раза пришлось уходить с работы и ждать мастеров. Но не только мастера не приходили, но и в офисе никого не было. На телефоны не отвечали, заранее не предупреждали, что кондиционер даже из Москвы не был привезён. Уже почти месяц жду возврата денег.