Магазин всегда прав

На Мичуринском (ТРЦ "фестиваль") не было в наличии нужной книги. Продавец предложила сделать заказ и почему-то заказала вариант на оригинальном (английском) языке. Как потом выяснилось, русскоязычное издание так же было доступно для заказа. При получении муж расплачивался на кассе, а я подошла в момент, когда чек уже был выбит, но книги из рук кассира ещё не были приняты. На мое удивление и просьбу возврата был вызван менеджер. Деньги были возвращены, однако никаких извинений не последовало, напротив, последовала встречная агрессия: "что вы возмущаетесь, я мог бы возврат и не делать".