Невозможно записаться по гарантии

Автомобиль Лада Калина, куплен в апреле 2017г. Хотела записаться в сервис ЛАДА по гарантии, т. к. перестала работать брызгалка на лобовое стекло (вода в омывателе есть, следов подтекания жидкости нигде нет). Оказалось, инженер по гарантии работает до 17.00, т. к. я так же работаю ежедневно в рабочее время, то мне предложили 2 варианта: Оставить свой автомобиль, но подменный автомобиль мне не предоставят. Отремонтировать автомобиль на платной основе в любое удобное для меня время. Зачем нужна такая бесплатная гарантия, если приходится платить за ремонт?