Отвратительная конторка

Муж заказал сцепление, на сайте сделал сверку (марка машины и запчасти), все должно было подойти! Приходит заказ, по итогу запчасти пришли не те! А заказ оплачен онлайн соответственно, 8 тыс. руб.! Звонили им, говорят пишите на почту номер заказа, описание и фото. Все будет рассмотрено на следующий день. В итоге на следующий день игнор. Звоним снова, говори так и так, нам нужен возврат, в ответ опять завтра. и снова игнор! И так продолжается почти неделю! Каждый раз новый оператор, который кормит «завтраками». Проблема по возврату никак не решается! Будем писать заявление в прокуратуру на эту конторку! Деньги у них, а мы и без денег и без запчасти!