Услугу оплатила, а интернет не получила

Оплатила услугу интернет, подключиться не получилось, обратилась в службу поддержки, оказалось зря! Барышня Катерина помочь не смогла, сказав, что уточнит и перезвонит, прекратила разговор. Хочется уточнить, как провайдер мне вернёт деньги оплаченные за то, чего я не получила? Далее, обращусь в союз по защите прав потребителей! Дабы, если вы взымаете плату, услугу должны оказать или вернуть деньги!