История долгая. Первые двери в этом ИП мы заказали около года назад. И были рады найти относительно бюджетный вариант изготовления по индивидуальным размерам. Тогда, кажется, заказ принял сам владелец конторы. Мы тщательно заметили проемы, а славный малый в офисе на Плещеева рассчитал двери и доборы. Было приятно довериться. Через десять дней двери приехали. Еще через три дня предоставленные джигиты-установщики поставили 4 двери. Мы были довольны, несмотря на одну бракованную коробку, незначительные сколы на торцах и пару мест вздутий шпона на полотне. Довольны потому, что двери стояли и выглядели неплохо. Осталась одна дверь в санузел. Ее настало время заказать через год. И вот снова померив проем (как и в прошлый раз) мы ее заказали. А еще толщина стен у на разная, а значит доборы тоже нужны разные. Все рассказали, ребята подняли наш прошлый заказ и уверенно назвали модель и цвет, который мы заказывали ранее. По их документам у нас был темный орех. Все посчитала симпатичная блондинка, дверь правда вначале была, то 15000, а потом стала 10000, когда удивились странному повышению цен. И через 10 дней приехала финальная дверь. Только вот полотно оказалось слишком высоким и широким. Почему? Да потому, что полотно изготовлено по размеру проема! Никто не вычитал толщину коробки. Общение по телефону свелось к тому, что раз договор подписан и в договоре такой размер, то мы сами дураки. Да, наверное, мы сами. И в договор барышня вбила именно продиктованный размер проема и напрягать себя расчетом дверного полотна не стала. А мы не проверили и подписали. Ведь год назад все было более профессионально. Доборы тоже все оказались одинаковые, хотя по спецификации на сайте для стен толще 16 см нужны доборы в 120 мм.
Потом нам было обещано, что позвонит Генеральный директор, какая-то дама, которая не позвонила. Что логично, ибо это ИП. Никто ни разу не сказал слов сожаления или извинения. Мы не требовали особых реверансов, но извиниться и предложить бонус может любая уважающая компания. Нет. Они еще и обиделись.
В итоге заказали дверь по новой с нормальными размерами самостоятельно рассчитав полотно. Нам правда поменяли два неправильных добора на большие. За это мы тож доплатить ли согласно прайсу.
В итоге спустя 10 дней мы получили еще одну дверь правильных размеров, с двумя хорошими царапинами на полотне, с нарушенной геометрией (на имеет легкую волну). И вишенкой на торте является тот факт, что она следуя договору цвета темный орех, того самого, который если верить словам менеджера конторы мы заказывали двери в прошлый раз, только вот двери у на ВЕНГЕ. Почему по документам они у них были темный орех не ясно. Может мы меняли цвет по звонку или еще что. Уже не помним, но вот такая печаль.
Жалко уже ни денег, жалко сил и эмоций. Сказать вот сейчас я плакала, это сказать очень мягко, я рыдала часа два. Не потому, что у меня лишняя дверь или, что она не того цвета, а потому, что такое отношение к клиентам - это просто омерзительно.
Я думаю ДМ сервис опять отошлет нас в договор, а может и подальше. Это меня совсем не удивит.
