Добрый день! У нас сложилась не очень хорошая ситуация в магазине АЛФАВИТ расположенном в ТЦ «ВЕРТИКАЛЬ» ш. Энтузиастов, д. 36А.
На данный момент в магазинах проходит акция «Дарим деньги за покупки» и естественно наша семья как постоянные покупатели Вашей торговой сети стали ее участниками, за период ее действия куплено 3 пары обуви с начислением бонусов.
Примерно две недели назад совершили покупку очередной пары обуви (Летняя обувь Dapengniao арт. 88310) с уверенностью, что это натуральная кожа, т. к. это было указано на ценнике, половину стоимости пары оплатили бонусными рублями (560руб. ), но по приходу домой, совершенно случайно взяли коробку и прочитали, что эта пара обуви полностью из искусственной кожи. Моя супруга была просто в шоке, от такого «сюрприза», т. к. у нее не восприимчивость к искусственной коже. Естественно, мы пришли сдать обувь по причине не достоверной информации на ценнике, деньги нам без проблем вернули, вежливый администратор извинилась, признав, что это действительно их ошибка. Когда речь зашла, о том как быть с теми бонусами которые уже погасили, не по нашей вине, администратор нас уверила, что бонусы нам вернут так как это их ошибка в ценнике, что нам переживать совершенно нет повода, и на всех погашенных чеках в присутствии кассира проставила «Бонусы вернуть» и расписалась (оригиналы чеков с подписью имеются).
Вчера 15. 07. 2010г. зашли в АЛФАВИТ, выбрали отличную пару обуви из натуральной кожи, пришли на кассу и тут нас ждал «сюрприз». Бонусов у нас за предыдущие покупки как оказалось нет, ничего как обещал администратор не вернули, того кассира и администратора которые нам на чеках ставили подписи тоже нет, они в отпуске. Захотели естественно разобраться в ситуации, позвали администратора, объяснили цивилизованным языком нашу ситуацию, показали чеки и были в шоке от ее грубости и хамства. Она сказала, что ничего нам не вернут, что она понятия не имеет кто это нам написал, что то, что было написано на ценнике это не обман, а просто ошибка компьютера, что нам головой надо думать прежде чем совершаем покупку, что кожа так не стоит, что нас никто не заставлял делать возврат, даже привела пример с телевизором, мол купили Китайского производства, а дома на телевизоре Япония прочитали, мол неужели мы его из за такой мелочи его вернем. Сказала, что это бонусная программа законом не подкреплена, а личная инициатива магазина, что нам денег подарили а мы еще и не довольные (только где ж они и, что нам подарили мы так и не поняли) и, что нам никто не поверит и мы ничего и никому не докажем. Стала переходить на личности говорить, что если мы не замолчим просто развернется и уйдет, мол она не собирается выслушивать наш бред. Хотя мы даже голоса на нее повысили и ни чем не оскорбили! Все это происходило на глазах моей супруги и ребенка, которые всегда были в восторге от Вашей сети магазинов. В итоге, моя супруга с ребенком со слезами просто вылетела из магазина, потому, что была просто в шоке от такого общения.
Помогите разобраться в ситуации!
С уважением? Александр Константинович!
