Добрый день!
Не могу не написать, поскольку просто поражена такой некомпетентностью, и некорректностью в общении! Ситуация следующая: приобрели резиновые сапожки - 2 пары 37, 38 размер 13.07.17 в магазине Алфавит г. Щелково. Дома выяснилось, что 37 размер мал, поскольку резина жмет в носке и даже одевать обувь сложно (37 р. в магазине не примеряли практически, думали, что раз всегда носим, то и больше размер брать не нужно). Естественно, необходим обмен на больший размер. Приехали в магазин Щелково 19.07.17, подошли на кассу, попросили найти подходящий размер, пошли примерять. Вскоре, в зал выбежала, менеджер Инесса и абсолютно некорректным тоном (без "здравствуйте" и "до свидания") сообщила нам на весь зал, что она сомневается и ни в чем не уверена, но отказывает нам в обмене. Якобы, как ей кажется, обувь ношена, приводя в доказательство частички пыли в протекторе подошвы и влажность. (В данной модели блестит подошва, но Инесса приняла это за влагу). Но, поскольку, она все же не уверена точно, то надо приехать на следующий день, когда будет управляющая, которая, видимо, точно будет знать менять или не менять. Замечу (!), что Инессе я сразу показала ту же модель, которую примеряла, с аналогичной пылью и блеском в торговом зале. На, что Инесса пожала плечами и ушла, более к нам она не вышла! Чек, коробка, бумага упаковочная и даже пакет - все было предоставлено мною в первичном виде, как при покупке. Обувь не ношена, поскольку она мала и жмет!
Дождей еще не было, и надеть сапоги просто было некуда! Это в данный момент не сезонный еще товар!
Согласно Закону о защите прав потребителя, обмену, возврату подлежит товар, не бывший в употреблении, в течение 14 дней. Получается, из-за некомпетентности менеджера Инессы, нарушено мое прямое право как потребителя на обмен. Также, мне принесен моральный ущерб - меня обвинили (на весь торговый зал!), что я принесла ношенную обувь. Кроме того, я должна дополнительно приехать, когда будет более компетентное лицо.
Мне крайне неприятно, что в магазине нет полноценного администратора, который элементарно знает законы и умеет общаться с клиентами.
