Не хотят выполнять ремонт по гарантии

Авто Поло седан 2013 года, пробег 30.000 км. С наступлением холодов появился посторонний звук двигателя. Пригнал на диагностику двигателя, 10.10.2017. На след день в среду позвонили и попросили прислать фото сервисной книжки, чтобы передать документы для ремонта на завод. В четверг попросили фото ПТС, опять же для завода. В пятницу сказали, что никаких посторонних звуков не услышали. Итог: Все ТО пройдены, у официалов, последние 3 в Фили. Придраться не к чему. В субботу мне сказали, что ничего не нашли, двигатель работает нормально. Но у меня 3 видео сделанные в разные дни, где двигатель работает шумно, как у трактора. Вопрос, а, что до этого 3 дня делали? Искали причину для отказа для ремонта?