Не возвращают деньги после расторжения договора

Не возвращают 3000 рублей после расторжения договора. 8 февраля расторгла договор и написала на возврат средств, на руках копии документов, сказали ждите в течение 2 недель. Сегодня 28 февраля, денег нет, звоню. Работает "служба дежурных попугаев" - ничем вам помочь не могу, нужно опять приезжать и писать заявление о том, что деньги не получены. Звоню по другим телефонам, спрашивают номер договора, уходят на мелодию, возвращаются, но безрезультатно, договор расторгнут, отправлены ли деньги на карту не знают, обещают, что перезвонят в течение 3 дней. То есть, если опять надо звонить, уйдет около часа на их переключения, музыку и т. д.