Более ограниченного руководителя, чем Трубникова Людмила Викторовна, я не встречала. Человек не на своём месте, не умеет работать с клиентами. В отличие от таких уважаемых всеми крупных магазинов, как "Библио-Глобус" и "Новый книжный", в магазине "Дом книги" по адресу: г. Жуковский, ул. Фрунзе, д. 22 правило "Клиент всегда прав" не работает. Из-за одной книги директор готова потерять и репутацию магазина и постоянных клиентов (мои ученики и студенты теперь тоже перестанут туда ходить из солидарности). На просьбу поменять одну из нескольких купленных накануне книг Трубникова Л. В. ответила отказом в грубой форме, объясняя это тем, что она появится на работе только на следующей неделе и что ей надо "залезть" в компьютер, а никто другой этого сделать не может.
Раньше и обслуживание было лучше, и атмосфера и консультанты доброжелательней, и вопросов с обменом не возникало, и простора больше. Теперь же там безлюдно, неуютно и тесно (одни стеллажи с открытками и рекламными буклетами, развернуться негде).
Обслуживание в этом магазине оставляет желать лучшего и в соседнем отделе (канцтовары), где два продавца (клуши, которых со стула не оторвать) хамят и грубят покупателям, с неохотой демонстрируют товар, игнорируют вопросы. По этой причине с давних пор там покупатель - редкий гость.
Теперь будем клиентами конкурирующего магазина - "Новый книжный", в котором всегда идут навстречу клиентам!
