Поскольку руководство СК "Спасские ворота" не сочло нужным отреагировать на мою жалобу, пишу сюда. Если коротко: с клиентами обращаются как с мусором еще на этапе консультации. Стоит лишь догадываться, что ждет клиентов после заключения контракта.
Длинно: позвонила по общему телефону проконсультироваться насчет услуг ДМС (контрактов на роды). Хотела узнать, есть ли такая возможность в СК "Спасские ворота" и если устроят условия, ею воспользоваться. Вроде, элементарно? Из колл-центра переключили на профильного специалиста. Специалист повела себя странно: разговаривала очень недовольным голосом, толком не ответила на мои - очень простые и предсказуемые - вопросы. Выяснилось, что она точно знает только про один роддом, с которым у СК есть договоренности, но, что входит в данный контракт - озвучить также не смогла. Дословный ответ: "Ну, если Вам прямо так надо это знать, я уточню данный вопрос" (еще более недовольным голосом). Действительно, зачем клиенту вообще знать какие-то подробности?! Просто заплатили бы тысяч 100-200, молча.
Специалист взяла мой контактный телефон и обещала перезвонить. Не перезвонила.
Не знаю, как это прокомментировать. Просто: это печально. Клиенты компании не нужны.
