Плохое отношение

Вызвали с вечера такси на утро! Когда машина не пришла вовремя, позвонили диспетчеру. Сказала через 5 минут будет! Позвонили через 5 минут, сказала ВОДИТЕЛЬ ТОЛЬКО ОСВОБОЖДАЕТСЯ с адреса! В смысле только освобождается с адреса!???? Он как 5 минут как должен у моего подъезда стоять! В общем, в итоге водитель опоздал на 20 МИНУТ! Я опоздала на работу! Эта ситуация не первая, утром периодически водители приезжают позже указанного времени! Диспетчеры уже просто обнаглели! Причём, каждый раз разные косячат! Когда клиент опаздывает, он оплачивает, а когда таксист срывает планы клиенту как быть? Просто извините? Это ещё в лучшем случае. Персонал минутки ещё ни разу ДАЖЕ не извинился!