Прием по записи

В поликлинике висит объявление запись к специалистам через интернет. Записалась. Пришла к записанному времени и ждала очередь 40 мин. Сначала приняли пациентов без записи (по очереди), потом приперлись пациенты, опоздавшие к своему времени, потом на прием пошли "свои". Мое время уже давно прошло. Выходит мне надо было придти без записи. Зачем запись, объясните? Если сможете. И какое право имеют сотрудники поликлиники пропускать без очереди своих знакомых. При мне сотрудница договорилась с Азизовой З. З., чтобы та приняла без очереди знакомую.