Столкнулась с непрофессиональным поведением и безразличным отношением персонала отдела 2.3.5 (согласно товарному чеку).
1.11.14 покупали с мужем профилированный лист железа (1, 7х1, 2, 3 листа). При оформлении чека, кассир поинтересовалась, погрузим ли мы листы самостоятельно. Не предполагая проблем, я ответила утвердительно, но попросила скрутить листы в рулон, на, что получила согласие кассира и продавца. Сопровождавший нас продавец, попросил рабочего, снимавшего листы со стеллажа, свернуть листы в рулон и закрепить их скотчем. На, что последовал ответ, что листы слишком жесткие и закрепить их в рулоне невозможно. Рабочий удалился. На мой удивленный взгляд и возглас возмущения, последовал ответ продавца: "а чего вы хотели, вы же погрузку не оплатили". Далее последовал совет продавца транспортировать листы на багажнике на крыше автомобиля, но не последовало совета как их там закрепить. А затем предложение оформить возврат товара. После чего продавец так же удалился, не дождавшись разрешения ситуации. К слову сказать, сворачивание листа в рулон, закрепление его собственной веревкой не вызвали у нас никаких технических трудностей. А вот на просьбу дать нам липкую ленту для скрепления листов нам тоже ответили отказом. Правда веревку потом пришлось заменить на скотч, любезно предоставленный сотрудниками 1 отдела, что на уже расположенном в багажнике рулоне сделать было не так удобно как на земле.
Таким образом качество клиентского сервиса оставляет желать лучшего.
На требование предоставить мне книгу жалоб, кассиром мне была дана неопределенна отмашка и предложение сходить за книгой жалоб в офис (без уточнения где он находиться и как туда пройти).
