Нечестное отношение к клиентам

Решил приобрести автомобиль! Приехал, посмотрел, протестил на ходу, всё понравилось! Поговорил с менеджером (Верхотуркина Ксения). Уговорила почти! Внёс 20000 руб!, через 2 дня планы изменились и покупка машины отложилась! Приехал написал заявление 24.10.2017 на возврат денег (говорили что возврат в течении 5 дней). 31.10.2017 выясняется, что моё заявление передано в бух. только 30.10.2017 и то, я так думаю после моего звонка. Получается, пока ты потенциальный покупатель - тебя "облизывают", а если ты пошёл в отказ, то ЦИТИРУЮ: ". МЫ ВОЗВРАТОМ НЕ ЗАНИМАЕМСЯ". Все вопросы в бухгалтерию!