Договор с ИП (прокладка между Марией и потребителем), обсуждение дизайна, милый (до момента перечисления средств) менеджер-дизайнер.
Рассказы, что договор отличный, платеж в два этапа (предоплата и по факту готовности кухни на фабрике)! Это важно. Заказывала я кухню с техникой, мойкой и смесителем. Через месяц с небольшим после оформления договора, мне предложили оплатить оставшуюся часть суммы, и ждать доставку. Доставка честно приехала, честно выгрузилась и, улыбаясь в 33 зуба дали мне акт принятия. Чисто случайно и с долей юмора я спросила, все ли мне вообще привезли. И тут глазки у ребят как-то нехорошо забегали. К сожалению, времени разбирать коробки у меня не было, поэтому я прошлась по крупногабаритным коробкам и не нашла посудомойку, и кухонный экран. На мой логичный вопрос: «Где?», ребята совершенно внезапно «вспомнили», что коробочка-то в машинку и не влезла. Это раз.
То есть я могла бы не глядя расписаться в акте о получении и история стала бы смешнее для Марии и грустнее для меня. Естественно, в акте я написала, что доставка не полная, при этом оплатив ее в полном размере. Деньги за сборку (которую мне предлагалось так же передать доставщикам) я отдавать не стала, платить за «завтрашний сбор» куска кухни авансом расхотелось. После первого же звонка дизайнеру (и параллельно представителю ИП (по доверенности)) с вопросом: «Как же так получилось-то?» Дизайнер перестала снимать трубку. Вообще. На смс не отвечала тоже.
Далее был звонок в сервис-центр, с указанием претензии, номера договора и моих данных, где мне пообещали ответить «завтра». «Завтра» мне не ответили. Послезавтра я позвонила сама. Мне вежливо сказали, что ответят в течение двух дней. Ну, Вы поняли, да? После того, как мне снова никто не ответил, я написала в электронном виде и получила следующее восхитительное письмо (выписка): «В наш адрес поступила претензия от Елисеевой А… относительно договора 878-0004-70410. Однако в нашей базе данных данный договор не числится за клиентом с данной фамилией».
«В соответствии с законодательством об обработке персональных данных мы не имеем права предоставлять никакую информацию относительно наших клиентов лицу, не имеющему соответствующих полномочий».
Ну, Вы поняли, да?:)
Нет со мной договора. Вспомнив знаменитое от Раневской: «Слова нет, а ... есть», мне пришлось сканировать свой договор, и вместе с претензиями отправлять по всем известным мне адресам электронной почты, на звонки же никто не отвечает, не звонит и не пишет.
Хотя нет, вру. Мне пришло смс, волшебное смс. Клиенту, с которым у фирмы нет договора.
Цитирую дословно: «Сборка у вас не оплачена, поэтому вам необходимо оплатить до начала сборки переводом на карточку Сбербанка. 4274 2780 4675 0249 Алексей Владимирович Герасименко. (Получатель)
С уважением сервис менеджер "Едим дома", Альбина Нефедова»
Эта та самая Альбина, которая не отвечала на звонки… И заплатить требуют не на счет ИП, а на карту получателя физического лица. Он же и ИП. Кстати, справочное, он же числится на фабрике Мария, с 2.500.000+ рублями зарплаты в год, очень неплохой машинкой.
Неплохая подработка фиктивным ИП?
Я начала собирать необходимую переписку и информацию по рекомендациям неравнодушных (в силу определенных причин, я могу напрямую контактировать и с Роспотребнадзором, и с УФНС, и с прокуратурой, и с СК), но пусть это будет небольшим сюрпризом в будущем. Создавать материал, так сказать. После очередной попытки написать так же отзыв на сайте мне внезапно ответила горячо любимая всеми Екатерина Герасимова.
При этом сам отзыв естественно опубликован не был. Ответ был «внезапен» и оригинален в стиле - идите лесом, наш договор позволяет делать нам все, что угодно. Через официальную почту представителей передала информацию в прокуратуру, Роспотребнадзор и в УФНС, (а там очень простые и действенные схемы перечисления денежных средств и отмежевания от облажавшихся посредников), внезапно мне начали звонить, дизайнер-представитель, отдел сервиса, логист. Логист изъявил прямо вот немедленно примчаться до обеда и сразу найти у меня, и экран, и посудомойку. Договорились на вечер. После тщательного обыска малюсенькая коробка с посудомойкой и кухонный экран в 3 метра длиной почему-то не нашлись. Грустно составил акт и удалился. Акт я незамедлительно переслала по уже знакомым мне наизусть адресам, потому что он может потеряться, как и договор. Никто не звонит по итогам.
Приняла решение оплатить сборку, авансом естественно, ведь это так нормально оплачивать сборку до сборки и без кусков заказа (заеду заодно в их офис сегодня и посмотрю на эти милые лица). Хочу под видеозапись распаковать коробки совместно со сборщиками…
Меня терзают смутные сомненья…. Пока все, но чую я, что все только начинается.
Рекомендую еще вот это: https://otzovik.com/review_4131821.html
