Затягивают сроки

Произошел страховой случай дело № 14907/15, уже 6 месяцев не могу получить направление на ремонт! никто ничего не знает и кормят завтраками! В ноябре произошел второй случай дело № 15636/15, до сегодняшнего дня не выдали направление ни по одному страховому событию, постоянно говорят одно и тоже, что дело на рассмотрении! По правилам рассматривают 20 дней, а на самом деле уже более 6 месяцев по одному и более 2,5 месяцев по второму случаю. Надо идти в суд и ремонтировать не дожидаясь направления, т. к. сроки уже вышли.