Отвратительный сервис

Отвратительный сервис. Пытался вернуть билеты за час до сеанса, купленные через интернет. Дозвониться до администратора было невозможно. Оставил заявку в call-центре. Перезвонили через 1.5 часа и сообщили о невозможности возврата. Почему нельзя вернуть электронные билеты в кинотеатр, если такая возможность есть при возврате авиабилетов? Если я физически не успевал приехать к началу сеанса? О переносе даты сеанса не было сказано ни слова. Ничем не можем Вам помочь - это все, что я услышал в ответ от администратора. Прошу руководство разобраться в этой ситуации.